“小物業”牽動“大民生”。物業管理涉及群眾切身利益，一直是群眾通過12345熱線反映的熱點問題。今年以來，嵩山街道緊緊圍繞物業管理提質增效工作目標，開展黨建引領、服務規范、考核評比等系列工作，著力破解物業服務水平低、質量差、業主不滿意等難題，群眾滿意度不斷提高。

近日，有居民通過“12345”來電反映，牡丹花園便利店商鋪前，井蓋周圍破損，存在安全隱患。 嵩山街道物管辦接到居民反饋后，工作人員第一時間到現場落實情況，發現該井蓋確實處于下陷狀態，周圍的石板已經松動。該路段往來行人、車輛頻繁，稍不注意極易踩空，不僅影響居民出行，而且存在極大的安全隱患。

為解決群眾訴求，保障居民的出行安全，工作人員立即在井蓋附近設置警戒標識，提醒過往車輛及行人避開此處。隨即對井蓋大小進行測量，并將周邊的碎石清理干凈，對破損井蓋及路面進行維修，來回經過一個多小時的努力，終于恢復路面的平整，為居民安全出行提供保障。

下水管道堵塞雖然是小事，但是在居民的眼中卻是影響他們生活質量的大事，是讓居民生活變得“堵心”、“鬧心”的大事。近日，有居民反映石榴花園9號樓前管道堵塞，導致周圍臭氣熏天，嚴重影響居民的生活，希望街道可以幫忙協調解決。

收到通知后，街道物管辦第一時間前往現場查看情況，并及時與華夏物業取得聯系，物業立即組織維修人員快速到達現場對堵塞管道進行疏通。最終，經過幾個小時的努力，終于將下水管道徹底清理疏通完畢。地下管道的堵塞物清理干凈了，下水道通暢了，居民心里也通暢了，切實解決了困擾居民的難題，提升了居民的生活質量。

下一步，嵩山街道將進一步增強責任意識和服務意識，以為群眾辦實事、辦好事為落腳點，充分發揮12345熱線平臺聽民聲、匯民意、解民憂的作用，用心用力用情解決群眾“急難愁盼”的堵點難點問題，切實提升群眾滿意度。