作為社區網格化服務管理的“眼睛”“抓手”“觸角”，網格員在維護社區和諧鄰里關系中發揮著重要作用，他們不僅是基層治理的“神經末梢”，更是解決矛盾糾紛的行家里手。近日，嵩山街道和園社區網格工作站調解了一起因樓上漏水導致樓下受損的鄰里矛盾糾紛，通過網格員的耐心調解，糾紛得以妥善化解，促進了鄰里和諧。

 

 

和園社區網格工作站接到家住山水綠城居民孫女士致電反映，自家廚房墻頂漏水嚴重，墻皮大面積脫落，需要進入其樓上居民家中打氣施壓尋找漏水點，但由于兩家先前存在鄰里矛盾，樓上居民不同意其工人進入家中測試尋找漏水點。協商無果，無奈之下聯系網格員尋求幫助。

接到居民反映后，和園社區第二網格網格員孔麗莎立即前往孫女士家中仔細查看房屋與財物的受損情況。在了解墻體脫皮等關鍵問題之后，網格員與雙方當事人耐心講解釋法明理，引導他們換位思考，雙方終于達成共識，打通矛盾堵點。此外，網格員從止損和后續預防的角度向孫女士講解房屋被淹后應如何采取搶修措施，并向樓上居民講解日常生活中管道管理的注意事項。

在維修期間，網格員孔麗莎閑暇時間就會前往居民家中查看維修進度情況，并試圖化解兩家先前存在鄰里矛盾糾紛，最終雙方握手言和，矛盾得以化解。

嵩山街道網格工作站始終堅持為民、惠民、利民的工作主線，將服務居民工作做強，站在實處，用心對待居民的每一個訴求，做到小事不出網格，大事不出社區，腳踏實地為居民辦實事，解難題，不斷提升轄區居民幸福感。