10月25日，高區進行12345政務服務便民熱線上線接聽活動，區黨工委書記、管委會主任梅延良及相關負責同志參加。在熱線接聽現場，大家認真接聽群眾來電，分析研究問題癥結，對群眾訴求進行跟進落實。

熱線接聽結束后，梅延良現場召開座談會，安排部署案件辦理工作，對群眾反映的問題進行復盤。他強調，每張工單背后都是一個信任我們的老百姓，各級各部門要進一步轉變工作作風，樹立有解思維，認真重視群眾訴求，避免“想當然”思想，切實提高為民辦實事的水平。要換位思考，真正站在老百姓的立場了解情況、解決問題，想民之所想、盼民之所盼、憂民之所憂，全面提升居民群眾的認可度、滿意度。要深入研究訴求問題，以小見大，從根源上解決群眾反映的現實問題，舉一反三系統解決共性問題，及時把矛盾糾紛化解在萌芽中。要把群眾的“問題清單”變成“履職清單”，各單位、鎮街主要負責人切實履行第一責任人職責，加大案件督辦力度，每周定期調度辦結效果，確保件件有著落。（于淑儀）