推出“好差評”監管系統，提高服務質量和效率；推行“企業職工退休一件事”集成辦服務，實現“5分鐘一窗辦”；舉辦招聘會、搭建校企合作平臺等，助企解決用工難……今年以來，文登區聚焦“工業振興”“優化營商環境”，全面提升人社工作水平，營造良好營商環境，打造引才聚才高地。

窗口服務納入“好差評”實時監管

11月16日，在文登區人社綜合服務大廳的大屏幕上，業務辦件量、業務辦理時長、群眾滿意率和群眾辦理業務類型等人社服務“好差評”監管系統的各項數據，正以圖表形式實時顯示。

為規范窗口工作人員服務行為，切實提高經辦質效，文登區人力資源和社會保障局開發了“好差評”監管系統，并于今年4月份正式上線運營。晾曬“好差評”，讓辦事群眾更直觀地看到每個窗口服務人員辦理情況，在辦理完畢時群眾還可參與系統評價。

  市民正在使用“好差評”系統對工作人員進行打分。

 據了解，該系統不但監管經辦時長、督促服務態度，還可根據等待辦理人數，統籌安排群眾辦事進度。“當等待人數超過20人時，我們會開啟潮汐窗口，進一步分流，減少群眾等待時間。”文登區人社局綜合業務科工作人員介紹，辦事群眾在叫號機選擇要辦理的業務后，系統將群眾辦理的業務類型進行統計，并根據統計結果預先組織和管理辦事流程，合理安排業務辦理進度，提高辦事效率。

 不僅如此，系統還會自動計算柜員每筆業務辦理時間，追蹤每名柜員的業務經辦情況，并通過系統查找問題，提供有針對性的培訓，從而提高服務質量。辦事完成后，群眾參與評價柜員服務的點評，可以倒逼服務質量的改進。

   “工作人員的服務態度很好，辦事效率高，點贊！”近日，在文登區社保中心人社服務窗口前辦完社保業務的于佳，提到人社部門推行的“好差評”監管系統時滿意地說。

 針對收到的差評和投訴，文登區人社局利用該系統建立差評整改機制。按照“誰辦理、誰負責”的原則，第一時間安排專人回訪進行核實和整改，確保問題得到解決和反饋。核實整改情況將及時向企業和群眾反饋，以保證差評件“件件有整改、事事有反饋”。

  據悉，“好差評”監管系統上線后，文登區人社局綜合柜員的服務質效提高80%以上，業務承接量增長60%以上。

  “企業職工退休一件事”一次辦妥

 11月16日，市民畢吉周來到文登區人社綜合服務大廳辦理退休業務。僅過了5分鐘，畢吉周就被告知退休申請已完成，養老金下個月便可正常領取。“之前我還擔心手續繁瑣，沒想到只需到一個窗口簽字，這么快就辦完了。”畢吉周欣喜地說。

 今年以來，文登區創新開展“企業職工退休一件事”集成辦服務，梳理整合“企業職工退休一件事”相關的檔案電子化、數據整理、轉移接續、檔案預審、在職轉退休、行政審批、待遇核算等多個事項。通過業務拓展延伸、關聯事項集成，實現企業職工退休多件事的“一窗受理”和“一鏈辦理”。

 

     

文登區人社服務“好差評”監管系統數據實時更新。

 “當下，職工只需到一個窗口，憑身份證和社保卡，就可辦結預繳退費、基數補差、省內數據歸集等退休相關業務，實現退休一件事一次辦好。”文登區人力資源和社會保障局相關負責人王曉峰說。

此外，文登區人社局還率先在威海市內開發了“企業職工退休一件事”小程序，對“企業職工退休一件事”的“檔案電子化、數據整理、轉移接續、檔案預審、在職轉退休、行政審批、待遇核算”等七大模塊，進行資源整合、流程再造、系統集成、數據共享，按照業務間邏輯關系，通過系統驅動，實現數據于各科室間的推送流轉，提高辦事效能，退休辦理流程由之前的40分鐘縮短至5分鐘。

 搭平臺拓渠道，解決企業用工難題

11月18日上午，文登區人社局舉辦了“2023年文登區零工市場首場招聘暨九龍城品牌專場招聘會”，文登九龍城購物廣場的95家品牌商戶拿出1000余個就業崗位進場招工，吸引不少市民前來咨詢。

      

文登九龍城購物廣場招聘現場。

據了解，文登九龍城購物廣場將于12月份開業，隨著開業臨近，大量品牌商戶急需招聘員工。對此，文登區人社局第一時間對接九龍城，摸清匯總商鋪招聘需求，并通過電視臺、報刊、微信等平臺發布招聘簡章，同時發動1100余名網格員通過1450個網格服務群推送九龍城招聘信息，引導求職者參加現場招聘活動。

 “我在小區群里看到招聘信息，就趕來了。這么多品牌商戶都在招聘，機會難得。我已經和幾家商戶交流過，了解了他們的工作要求和待遇，希望可以找到適合自己的工作。”正在招聘會現場求職的市民叢先生說。

 招聘會上，不少求職者對商場內干凈舒適的工作環境以及工作時間等表示認可，紛紛投遞簡歷應聘。現場初步達成就業意向320余人。

 為幫助企業解決用工難題，文登區還不斷完善用工服務保障機制，積極搭建供需對接平臺，拓寬人力資源引進渠道。開展文登區重點企業高校行活動，組織230家（次）企業參加高校人才直通車等校園招聘活動64場，分別與青島科技大學、黑龍江大學等8所高校簽訂了校地人才合作框架協議。今年，通過人社部門牽線搭橋，天潤工業分別與青島科技大學、青島理工大學、齊魯工業大學簽訂校企合作協議，幫助企業招聘專科以上學歷畢業生110余人。

 截至目前，文登區今年累計舉辦線上線下招聘活動62場，發布320余家次企業崗位需求2.2萬余條，幫助企業解決用工8300余人次，引進專科以上青年人才2026人。除了線上線下招聘活動外，文登區人社部門還帶領企業和人力資源機構赴河北邢臺、邯鄲等地招工。

 多點發力，打好穩崗就業“組合拳”

 11月14日，文登區環山街道興隆社區居民鄒先生來到家附近的一處零工市場，希望找到一份專業相近、時間靈活的工作。結合鄒先生之前有過質檢相關工作經驗，兩天時間，零工市場的招聘師就為鄒先生聯系到邁世騰科技（山東）有限公司。

 “很高興能在離家這么近的地方找到一份合適的工作，我之前有過質檢相關工作經驗，所以對這個崗位非常有信心。”談到這份工作，鄒先生對此非常滿意。

  今年以來，文登區創建動態清零用工模式，授權金朝人力資源公司高標準建設一家零工市場，并開發“威零工”App及抖音賬號運營文登區零工市場，促進靈活就業。據悉，該平臺收錄就業人員信息后，可及時向企業精準推送匹配人員信息，實現供求信息有效對接，并聯合人力資源公司開展電話回訪，提供精細化就業服務。

 “目前，我們已建成8家零工市場，選定4個城市社區建設4處零工驛站，實現零工市場的城區全覆蓋。同時，利用1450個網格服務微信群定期推送招聘信息，每季度向22萬城鄉住戶推送企業用工需求，構建起‘區+鎮街+村（社區）’三級就業服務體系。”文登區人社局相關負責人介紹。

 圍繞各類就業群體，文登區分類施策、綜合發力。

 對就業困難人員，實施城鄉公益性崗位擴容提質行動，印發《文登區城鄉公益性崗位人員考核管理辦法》，安置3568名農村剩余勞動力和大齡失業人員上崗就業。

對高校畢業生，組織區重點企業高校行、文登學子重點企業體驗日、山科大百名學子“印象文登”實習實踐等活動，挖掘“三支一扶”基層優質崗位27個、就業見習崗位953個。

 對失業人員，落實失業保險金標準與最低工資標準掛鉤聯動機制，2023年10月1日起，將失業保險金標準從1890元/人/月上調至1980元/人/月。同時，文登區人社局強化失業動態跟蹤管理，定期推送短信，送政策、送崗位，已為失業人員服務1.8萬余人次，新增登記失業人員服務率達到100%。

 創新人才引培機制，助力企業蓬勃發展

“趙秀秀博士正在對新型長氮鏈并雜環含能化合物的結構和性能進行系統性理論計算，項目完成后，將提高高性能含能材料產出。”日前，山東萬圖高分子材料股份有限公司傳來了博士后創新創業項目新進展消息。

今年5月份，文登區人社局舉辦首屆博士后創新大賽，來自11所高校的6名博士后導師、13名博士后參加。活動促成3項博士后創新創業項目現場簽約，趙秀秀博士的氮雜環含能化合物便是其中之一。

 賽后，趙秀秀博士與萬圖高分子深入對接后，簽訂三方協議，進駐企業博士后創新實踐基地，并在氮雜環含能化合物的設計和理論計算上立項，幫助企業攻關新產品關鍵技術。“政府給了很多政策支持，也幫助我們建立創新平臺，招攬高層次人才，促進企業進一步發展。”萬圖高分子相關負責人說。     

今年，文登區人社局又為山東萬圖高分子材料股份有限公司、文登威力工具集團有限公司、宏安集團有限公司引進3名博士后人才。目前，已累計引進博士后人才34名，為企業技術創新、產品升級提供有效人才保障。

在引進培育重點人才之余，文登區還瞄準重點骨干企業強化引導創新創業平臺建設，持續推動博士后人才隊伍提檔升級。4月23日，文登區助推奧文電機建成國家級博士后科研工作站，將該區國家級博士后科研平臺數量提升至4家。截至目前，文登區共有國家級、省級博士后科研平臺8家，涵蓋了智能制造、通信電纜、新材料、新制藥等多個領域。

 近年來，文登區全面實施人才強區戰略，聚焦高層次人才隊伍建設，創新性推出人才編制“蓄水池”“引才券”制度，圍繞產業鏈布局人才鏈，先后引進“兩院院士”“泰山學者”等高層次人才35人。今年，文登區還探索創立“三色英才卡”人才服務模式，已構建起囊括228家店鋪的“三色英才卡”人才服務聯盟，在“衣食住行游娛購學”等方面提供優質服務，努力營造各類人才在文舒心就業、安心生活的優良環境。（Hi威海客戶端記者 王澤瀚 通訊員 張斌 郭彥成 徐祎祎 譚小飛）