“叮鈴鈴 ——”近日清晨，威海市環翠區嵩山街道蔚海社區網格員的手機響起，1號樓3單元居民劉大姐焦急致電反映：“頂樓腰線墻開裂了，風吹得直掉水泥塊，樓下院子全是碎渣！”放下電話，網格員立即趕到現場，只見米黃色的腰線墻已有多處裂縫，部分水泥塊懸在半空，下方一樓住戶的院子里堆滿了墜落的碎塊，而院子里還晾曬著衣物、擺放著兒童玩具，安全隱患觸目驚心。​

電話調解破僵局，維修基金簽單忙​

經專業機構鑒定，腰線墻因年久失修出現結構性開裂，需啟動維修基金進行拆除重建。但難題隨之而來，1號樓共 56戶居民，11戶長期在外務工，14戶對維修基金使用流程不了解，擔心 “花錢沒保障”。網格員掏出工作手冊，逐一記錄業主聯系方式，開始了為期三天的 “電話攻堅”。

針對居民的疑慮，網格員不僅通過電話耐心解釋，還帶著紙質文件上門。遇到聯系不上的住戶，她通過物業找到其親屬電話，輾轉聯系上在外地的業主，通過通話講解方案。直至3月20號，1號樓參與表決及同意人數，已符合維修基金申請。​

現場督導排隱患，院子清理保平安​

拆除工程定于4月 9日啟動，為避免墜落物砸傷一樓住戶，網格員提前兩天在單元門內張貼安全通知，來到 101 室王阿姨家。“阿姨，這幾天院子暫時別堆雜物，樓上掉東西危險。”看著院子里晾曬的被褥和角落里的花盆，主動幫忙將易碎物品搬進室內。并且拆除當天，早早來到現場，在樓下拉起防護線。​

從電話里的耐心解釋，到院子里的俯身搬運，再到施工時的全程守護，網格員用腳步丈量責任，用真心化解難題。正如蔚海社區書記所說：“基層治理無小事，只要把居民的事當成自家事，再難的‘小事’也能辦成暖心事。”這起腰線墻拆除事件，不僅消除了安全隱患，更在居民心中筑起了一座信任的橋梁。（一審：暖暖 |二審：雅斐|三審：秀英）