為進一步提升12345政務服務熱線辦理質效，提高工作人員業務能力，更好地解決群眾訴求，7月21日，威海市環翠區橋頭鎮組織召開了12345熱線工作培訓會議，全體機關干部參訓。

培訓會上，主講人圍繞12345熱線的受理渠道、辦理流程、辦理要求等方面進行了詳細講解。在受理渠道方面，對電話、網絡平臺等多種群眾反饋問題的途徑進行介紹。關于辦理流程，從工單的受理、辦理到回訪，每個環節都進行了細致闡述，明確各環節的時間節點和工作要求，旨在提升工單流轉效率，避免出現拖延現象。

針對辦理要求，主講人結合優秀案例，剖析了如何準確理解群眾訴求、規范回復內容以及提高群眾滿意度的技巧。強調回復內容要做到條理清晰、語言規范、措施具體，切實解決群眾反映的問題。同時，還對辦理過程中常見的問題及難點進行了分析，并提出了相應的解決辦法和建議。

12345政務服務熱線是政府聯系群眾的橋梁和紐帶，關乎群眾的切身利益和政府的形象。通過此次培訓，機關干部們提高了思想認識，掌握了業務知識，提升了服務水平，把解決好群眾的“急難愁盼”問題當做自己的工作目標。

下一步，橋頭鎮將持續加強12345熱線工作的管理和監督，完善工作機制，確保熱線辦理工作高效、規范運行，以實際行動為群眾辦實事、解難題，推動基層治理水平不斷提升。（一審：暖暖 |二審：雅斐|三審：秀英）