“叮鈴鈴 ——”一日清晨，威海市環(huán)翠區(qū)嵩山街道蔚海社區(qū)網(wǎng)格員的手機(jī)響起，1號(hào)樓3單元居民劉大姐焦急致電反映：“頂樓腰線墻開裂了，風(fēng)吹得直掉水泥塊，樓下院子全是碎渣！”放下電話，網(wǎng)格員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，只見米黃色的腰線墻已有多處裂縫，部分水泥塊懸在半空，下方一樓住戶的院子里堆滿了墜落的碎塊，而院子里還晾曬著衣物、擺放著兒童玩具，安全隱患觸目驚心。​

電話調(diào)解破僵局，維修基金簽單忙​

經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，腰線墻因年久失修出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性開裂，需啟動(dòng)維修基金進(jìn)行拆除重建。但難題隨之而來，1號(hào)樓共 56戶居民，11戶長期在外務(wù)工，14戶對(duì)維修基金使用流程不了解，擔(dān)心 “花錢沒保障”。網(wǎng)格員掏出工作手冊(cè)，逐一記錄業(yè)主聯(lián)系方式，開始了為期三天的 “電話攻堅(jiān)”。

針對(duì)居民的疑慮，網(wǎng)格員不僅通過電話耐心解釋，還帶著紙質(zhì)文件上門。遇到聯(lián)系不上的住戶，她通過物業(yè)找到其親屬電話，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上在外地的業(yè)主，通過通話講解方案。直至3月20號(hào)，1號(hào)樓參與表決及同意人數(shù)，已符合維修基金申請(qǐng)。​

現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)排隱患，院子清理保平安​

拆除工程定于4月 9日啟動(dòng)，為避免墜落物砸傷一樓住戶，網(wǎng)格員提前兩天在單元門內(nèi)張貼安全通知，來到 101 室王阿姨家。“阿姨，這幾天院子暫時(shí)別堆雜物，樓上掉東西危險(xiǎn)。”看著院子里晾曬的被褥和角落里的花盆，主動(dòng)幫忙將易碎物品搬進(jìn)室內(nèi)。并且拆除當(dāng)天，早早來到現(xiàn)場(chǎng)，在樓下拉起防護(hù)線。​

從電話里的耐心解釋，到院子里的俯身搬運(yùn)，再到施工時(shí)的全程守護(hù)，網(wǎng)格員用腳步丈量責(zé)任，用真心化解難題。正如蔚海社區(qū)書記所說：“基層治理無小事，只要把居民的事當(dāng)成自家事，再難的‘小事’也能辦成暖心事。”這起腰線墻拆除事件，不僅消除了安全隱患，更在居民心中筑起了一座信任的橋梁。（一審：暖暖 |二審：雅斐|三審：秀英）